İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. GENEL BİLGİLER

Bu iade ve değişim politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. CAYMA HAKKI

2.1. 6502 sayılı Kanun uyarınca, ürünün teslim edilmesinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.2. Cayma hakkı için, ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekir.

2.3. Cayma beyanınızı yazılı olarak veya e-posta ile iletmeniz yeterlidir.

3. CAYMA HAKKI KULLANILMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Açılmış yazılım, oyun, müzik CD/DVD'leri ve kitaplar
• Müşteriye özel olarak hazırlanan ürünler
• Paket açıldıktan sonra bozulabilecek hijyenik ürünler
• Gazete ve dergiler
• Anında teslim edilen dijital içerikler
• Açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

4. İADE İŞLEMİ

4.1. İade talebinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

• E-posta: iletisim@hilaliteknoloji.com
• Telefon: +90 544 327 10 62
• Hesabım: Web sitesindeki "İade Talebi Oluştur" bölümünden

4.2. İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekir:

• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün adı ve miktarı
• İade sebebi
• İletişim bilgileriniz

5. İADE KOŞULLARI

5.1. Ürününüz aşağıdaki koşulları sağlamalıdır:

• Orijinal ambalajında ve kutusunda olmalı
• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve test edilmemiş olmalı
• Tüm aksesuarlar, kılavuzlar ve promosyon ürünleri geri gönderilmeli
• Ürün üzerindeki etiketler ve etiketler çıkarılmamış olmalı

5.2. Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

6. KARGO MASRAFLARI

6.1. Cayma hakkı kullanımında kargo masrafları size aittir.

6.2. Üründen kaynaklanan kusur veya hata durumunda, kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

6.3. Ücretsiz kargo ile gönderilen siparişlerde iade durumunda, kargo bedeli ücretten düşülür.

7. İADENİN TESLİM EDİLMESİ

7.1. İade etmek istediğiniz ürünü aşağıdaki adrese gönderiniz:

7.2. İade paketiniz için üzerine "İADE" yazınız ve sipariş numaranızı belirtiniz.

7.3. Ürünlerin kaybolması riskini önlemek için, iade ürününüzü önemli belge ile göndermenizi öneririz.

8. İADE TUTARININ GERİ ÖDENMESİ

8.1. İade ürünlerin kontrolünden sonra (1-3 iş günü), tutarınız aşağıdaki şekillerde geri ödenir:

• Kredi Kartı: İşlem tarihinden itibaren 5-7 iş günü içinde
• Banka Havalesi: 1-3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır

8.2. Geri ödeme, ilk ödeme yöntemi ile yapılır.

8.3. İade tutarı, kargo ücreti çıkarılarak hesaplanır (kusurlu ürün durumu hariç).

9. DEĞİŞİM İŞLEMİ

9.1. Ürün değişimi için aynı şekilde iade talebinde bulunmanız ve yeni ürün sipariş etmeniz gerekir.

9.2. Değişim işlemi, ürün stok durumuna bağlıdır.

9.3. Fark fiyatlı ürün değişimlerinde, fark tutarı ödenir veya iade edilir.

10. KUSURLU ÜRÜN İADESİ

10.1. Ürününüz kusurlu geldiyse veya siparişinizde yanlışlık olduysa:

• Derhal iletişime geçiniz
• Fotoğraf çekerek durumu belgeleyiniz
• Kargo masrafları tarafımızca karşılanır
• Değişim veya iade işlemi hızlandırılmış olarak yapılır

10.2. Kusurlu ürün için cayma hakkı süresi, kusurun öğrenilmesinden itibaren başlar.

11. İADE TUTARININ HESAPLANMASI

11.1. İade tutarı aşağıdaki şekilde hesaplanır:

• Ürün fiyatı (KDV dahil)
• Alındığında ücretsiz olan kargo bedeli çıkarılır
• İndirim ve kampanyalar korunur

12. REDDEDİLEN İADELER

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• 14 günlük sürenin aşılması
• Ürünün kullanılmış, hasarlı veya eksik olması
• Orijinal ambalajının bozulması
• Aksesuar veya parçaların eksik olması
• Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler listesinde olması

13. GARANTİ İADELERİ

13.1. Garanti kapsamındaki arızalı ürünler için ayrı garanti prosedürü uygulanır.

13.2. Garanti durumlarında ücretsiz onarım veya değişim yapılır.

14. İLETİŞİM

İade ve değişim işlemleri için:

E-posta: iletisim@hilaliteknoloji.com

Telefon: +90 544 327 10 62

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00 DESTEK 7/24

15. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İade ve değişim konularında uyuşmazlık olması halinde, tüketici hakem heyetlerine başvurulabilir.